Questions fréquentesUpdated 7 months ago

• Est-ce que vous livrez à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, au Royaume Uni, en Suisse, aux États-Unis, Canada, Amérique latine, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Hong Kong, Singapour, Australie et Nouvelle-Zélande.
Des frais de livraisons supplémentaires et de douanes peuvent s'appliquer à certains pays, et seront ajoutés lors du paiement.

• Quels services de livraison utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Colissimo et Chronopost pour la France, DHL pour les destinations internationales.

• Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison choisi. En France, la livraison express prend en moyenne 2 jours ouvrés* contre 3 à 4 jours ouvrés* pour une livraison standard.

À l'étranger, le temps de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés*. Les détails concernant la livraison seront indiqués dans vos mails de suivi. Ces délais sont indicatifs et restent soumis à certaines contraintes calendaires et/ou logistiques (les jours fériés, week-ends, périodes d’affluence importante, autres évènements inattendus).

* Veuillez noter que le délai estimé est basé sur le moment où la commande est expédiée depuis notre entrepôt. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré suivant l’achat. 

• Est-il possible de modifier ma commande ?

Autant que possible, nous nous efforcerons de répondre aux demandes de modification dans la mesure où cela n’affecte pas le processus de préparation et d’expédition. Nous n’offrons aucune garantie à ce sujet. 

• Est-il possible d’annuler ma commande ?

De même, nous nous efforcerons de répondre aux demandes d’annulation dans la mesure où cela n’affecte pas le processus de préparation et d’expédition. Nous n’offrons aucune garantie à ce sujet. 

• Les couleurs des objets sur le site sont-elles précises ?

Chaque article est photographié dans l'optique de mettre en avant le détail des matières. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d'un appareil (smartphone,ordinateur,tablette) à l'autre.

• Puis-je retourner un produit ? Quelle est votre politique de retour ? 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement. Les retours sont gratuits en France, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (47 de 52 provinces)*, Monaco, Vatican, nous vous invitons à vous rendre sur ce lien : https://inoui-editions.shipping-portal.com/rp/. 

Attention, n’oubliez pas d’ajouter #INOUI- au début du numéro de votre commande. 

À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées. Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Inoui Editions se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Comptez un maximum de 14 jours ouvrés à la réception de votre retour pour que le remboursement soit visible sur votre compte. Un e-mail vous sera envoyé pour vous notifier que le remboursement a bien été effectué. 

* Les provinces espagnoles exclues de notre destination d’expédition : Baléares Province, Ceuta, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife.