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Suivre la livraison de ma commandeMis à jour 10 months ago

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, indiquez votre e-mail et mot de passe pour vous connecter à votre compte. Rentrez dans la rubrique “Commandes” et cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "Suivre ma commande". Vous retrouverez également ce lien dans l'e-mail de notification titré “Votre colis est en cours de livraison”.

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, il arrive qu’en période de forte demande (Soldes, Noël, Ventes Privées), ces délais soient rallongés et nous tenons à nous en excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Si votre commande n’est pas livrée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

1. Consultez le lien de suivi
Consultez le lien de suivi dans votre espace “Commandes” pour savoir où se trouve votre commande. Vous retrouverez également ce lien dans 
l'e-mail de notification titré “Votre colis est en cours de livraison”.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné.

2. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans la page de suivi. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Veuillez noter que cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant ou après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi dans “Commandes” ou dans l'e-mail de notification titré “Votre colis est en cours de livraison”.

3. Effectuez des vérifications

Vérifiez sur votre compte et l’e-mail de confirmation de commande que l'adresse de livraison ainsi que vos coordonnées sont bien correctes.
Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du concierge de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.

4. Contactez-nous

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.


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